Refund policy
VELLORA ROMA
Politica di Reso e Rimborso
Noi di Vellora Roma vogliamo che tu possa acquistare con fiducia. Se qualcosa non è come previsto, siamo qui per offrirti una procedura di reso semplice, chiara e trasparente.
1. Periodo di Reso di 30 Giorni
Offriamo un periodo di 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine per richiedere un reso.
Se desideri restituire un articolo, contattaci entro 30 giorni dalla consegna all'indirizzo:
📧 velloraroma.shop@outlook.com
Ti chiediamo di indicare:
- Il numero dell'ordine
- L'articolo o gli articoli che desideri restituire
2. Diritto di Recesso
Se acquisti come consumatore in Italia o in un altro Paese dell'Unione Europea, hai il diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
La presente politica non limita né sostituisce i diritti previsti dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.
3. Condizioni per il Reso
Per essere idonei al reso, gli articoli devono essere:
- Non indossati, non utilizzati e non lavati;
- Restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti;
- Restituiti, ove possibile, con etichette e confezione originale.
Puoi provare un articolo come faresti in un negozio fisico. Tuttavia, se il prodotto è stato utilizzato o maneggiato oltre quanto necessario per verificarne taglia, vestibilità o caratteristiche, potrà essere applicata una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
Per motivi di igiene, intimo, lingerie e articoli sigillati per motivi igienici non possono essere restituiti dopo l'apertura della confezione, l'utilizzo o la rimozione del sigillo. Questo non pregiudica i tuoi diritti nel caso in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato o non conforme.
4. Come Richiedere un Reso
Per avviare una richiesta di reso, inviaci un'email a:
📧 velloraroma.shop@outlook.com
Indicando:
- Il numero dell'ordine;
- Gli articoli che desideri restituire;
- I tuoi dati di contatto;
- Foto dell'articolo e dell'imballaggio, se il prodotto è arrivato danneggiato, difettoso o errato.
Ti risponderemo con le istruzioni per il reso e con l'indirizzo autorizzato per la restituzione.
Indirizzo per il reso:
📧 velloraroma.shop@outlook.com
Dopo averci comunicato la tua intenzione di effettuare il reso, ti chiediamo di spedire il prodotto entro 14 giorni.
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino al completamento del rimborso.
5. Spese di Spedizione per il Reso
In caso di reso per ripensamento, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Se hai ricevuto un articolo errato, danneggiato o difettoso, contattaci prima di effettuare il reso. Valuteremo la situazione e ti forniremo la soluzione più adeguata, che potrà includere una sostituzione, istruzioni per il reso o un rimborso.
6. Rimborsi
Una volta ricevuto il reso, procederemo alla verifica dell'articolo e ti informeremo via email.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Provvederemo al rimborso senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Potremo tuttavia attendere di ricevere il prodotto restituito oppure una prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso comprende il prezzo dell'articolo restituito e, ove applicabile, le spese di spedizione standard sostenute per l'ordine. Eventuali costi aggiuntivi dovuti alla scelta di una modalità di spedizione diversa da quella standard non saranno rimborsati.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.
7. Articoli Errati, Danneggiati o Difettosi
Se ricevi un articolo errato, danneggiato o difettoso, contattaci il prima possibile all'indirizzo:
📧 velloraroma.shop@outlook.com
Ti chiediamo di allegare:
- Il numero dell'ordine;
- Foto chiare del prodotto;
- Foto dell'imballaggio;
- Una descrizione del problema.
Faremo il possibile per risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.
8. Sostituzioni
Al momento non offriamo cambi diretti.
Se desideri una taglia, un colore o un modello diverso, potrai restituire il prodotto seguendo questa Politica di Reso e successivamente effettuare un nuovo ordine.
9. Annullamento degli Ordini
Iniziamo a elaborare gli ordini in tempi molto rapidi.
Se desideri modificare o annullare un ordine, contattaci entro 24 ore dall'acquisto all'indirizzo:
📧 velloraroma.shop@outlook.com
Faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta, ma non possiamo garantire modifiche o cancellazioni se l'ordine è già stato elaborato o spedito.
Ciò non pregiudica i tuoi diritti previsti dalla legge.
10. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, puoi contattarci in qualsiasi momento:
📧 Email velloraroma.shop@outlook.com